“之前到镇政府里办个事，要跑13公里，转三趟车。现在好了，在村里就能办好事。”乐四村村民陈四弟说，自从村里有了乐罗便民代办点，办事方便多了。2014年3月，九所镇成立了乐罗便民服务代办点，成功开辟了一条解决群众“办事难”的有效途径。

　　一、村干部轮流值班 提供“一站式”服务

　　据介绍，乐罗片区由乐一村、乐二村、乐三村、乐四村、河东社区5个行政村构成，大部分为留守老人、妇女、儿童。长期以来，由于乐罗片区距九所镇政府较远，交通不方便，前来镇政府办事的多为老人、妇女，常因不了解办事流程证件不全或碰到相关业务人员开会不在而多跑几趟，导致村民产生不满情绪，颇有怨言，损害了政府职能部门在人们心中的形象，降低了政府的公信力。

　　为切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，2014年3月，九所镇成立了乐罗便民服务代办点，将乐罗村的5个行政村集中办公，为前去镇政府办事的群众提供业务咨询，能在代办点代办的业务立即办理，不能代办的业务当天由代办员集中带到镇政府统一办理。

　　5个村的两委干部轮流进驻代办点，实行8小时坐班制，周末、节假日均安排人员坐班，为办事群众提供“一站式”的优质服务。代办点共有6个代办窗口，涉及代办事项35项，明确每个事项具体的办理窗口。

　　二、明察暗访实行问责制限时三天办完事

　　为进一步提升代办点工作人员的业务水平，避免“无力办、胡乱办、办不好”等问题发生，还对窗口单位业务骨干进行业务培训。该便民代办点实行问责制。去年来，镇党委对代办点明查暗访14次，对5名代办员进行了诫勉谈话，并督促其限期改正；通过回访调查，有2名代办员服务态度差被通报批评。在问责制的作用下，各村代办点受理群众各项事务1240多件，办结率100%，有效解决了村民“办事难”问题，提高了村级党组织在群众中的威信。乐三村75岁的老党员吴吉成发起组建了老人二胡团，但苦于没有场地和设施，在代办制度“惠及”下，村干部协调解决了活动场所，丰富了该村老年人的业余生活。

　　代办点代办的事是事事有回音、件件有着落。代办点要求当日能处理完的绝不拖到第二天，需要综合部门处理的，出具办事回执单，限时在三天之内，由镇值班领导具体协调，负责解决。

　　三、为行动不便者上门服务代办结果送到家

　　在乐罗，老、弱、病、残等行动不便的群众可以足不出户办好事。乐罗村民事代办点积极推行上门服务，每周轮流由一个行政村提供皮卡车1辆，对行动不便的群众提供上门服务，将代办结果送到行动不便的群众家门口。

　　孙大爷今年62岁，身患残疾，由于行动不便，积压了几次的医疗保险款都没能及时报销。代办员了解到这一情况后，主动下村帮助其填写资料，并协调镇服务中心，仅用短短的2天时间就帮他报销了积压已久的医疗保险款3000多元。

　　“代办点对孤寡老人、伤残人士特别照顾，我们很受感动。”乐四村村村民容孟朝告诉记者，之前也尝过办证难的苦，但如今，村里有了代办点，这一切都可以在村里完成，方便了群众，拉近了人心。